Recibir el mejor servicio

Queremos asegurar que va recibir el mejor servicio posible de parte de nuestro equipo, y tenemos unas sugerencias para que esto siempre sea el caso.

La percepción de su cliente es su realidad. ~ Kate Zabriskie

Hable con su abogado sobre sus horas de trabajo y las horas que está en la oficina

Debido al tráfico en Panamá, nuestros abogados tienen diferentes horas de trabajo dependiendo de dónde viven. Sus horas pueden ser de 6:30 a.m. a 3:00 p.m. con media hora de almuerzo; 8:00 a.m. a 5:00 p.m.; o 9:30 a.m. a 6:00 p.m. con media hora para almuerzo.
Nuestra oficina está abierta durante estas horas, pero es posible que su abogado encargado no estará disponible a las 5:00 p.m., por ejemplo, o se quedado tarde a trabajar para aprovechar la tranquilidad.

Respete las horas de trabajo

Al inicio de nuestra relación, por favor asegúrese de conocer cuándo estamos disponibles para llamadas telefónicas, reuniones y para responder sus correos. (Nosotros también tendremos preguntas para Ud. también para conocer cuál es la mejor manera de contactarle, qué horas son las mejores, y cómo prefiere manejar comunicaciones con nosotros.) Como abogados, tratamos de manejar reuniones con clientes, respuestas a llamadas y correos, y también haciendo nuestros deberes. Como esos deberes incluyen escribir contratos y documentos, no aceptamos interrupciones. Para la mayoría de nosotros, eso significa que no estamos disponibles antes de las 9:00 a.m. ni después de una hora específica en la tarde, como esas son nuestras horas “más productivas”.

Haga una cita

Deseamos causar una buena impresión, mostrando que estamos preparados con su carpeta y documentos y disponibles para responder a sus preguntas. Por esto a veces simplemente aparecerse en nuestras oficinas con las esperanzas que estamos disponibles no es lo recomendado. A veces estamos en otra reunión o tratando de cumplir o salir por alguna urgencia, o tenemos otra cita programada, por lo que atenderle sin cita previa podría no ser productivo para Ud.

Comunicación & Tiempo de Respuesta

Nosotros hacemos el esfuerzo de responder a todas las llamadas telefónicas el mismo día que la recibimos, o la próxima mañana si recibimos la llamada tarde. Nuestro teléfono en la oficina tiene un sistema de mensaje de voz donde puede dejar cualquier mensaje confidencial y detallado. Si es apropiado, Ud. recibirá el número de teléfono del celular del abogado trabajando con Ud. También podríamos poner a su disposición los nombres de otros empleados.

Comunicación por correo electrónico es común, aunque podría estar sujeto a intercepción no autorizada (como son las comunicaciones por celular). Nosotros asumimos que estamos autorizados a comunicar con Ud. por correo o celulares, donde están disponibles, al menos que nos indique lo contrario. Algunos de nuestros clientes utilizan medios sociales para una variedad de propósitos. Determinamos expresamente que cualquiera comunicación por medios sociales no puede ser tomado como asesoría legal.

Por favor venir preparado a su cita

Una lista de preguntas, una lista enumerada de asuntos por conversar, o un bosquejo corto de objetivos que tiene para la reunión – funciona mejor cuando Ud. nos avisa antes de la reunión lo que está en su lista (es posible la necesidad de involucrar a otro abogado en la reunión, si las preguntas son específicas a su area de peritaje. Tener esta lista corta también nos ayuda con avanzar la reunión, sin desviarnos mucho del tema (por favor recordar que cobramos por hora para la reunión, y queremos que Ud. perciba que recibió valor por su inversión, y no que habló con un reloj de tiempo). Si Ud. viene a su primera reunión, y no tiene claro qué preguntas debe presentar, puede referirse a las preguntas sugeridas en “Preguntas para su abogado”.

Clarifique sus Expectativas

Especifique claramente que desea que ocurre, qué necesitas que hagamos por Ud., y los plazos de tiempo que tenemos para lograr que ocurren – debe pedir que le confirmemos esto por escrito si no está seguro cuánto tiempo durará un proceso.  Es posible que tendremos que guiarle sobre duración de procesos en Panamá, pero haremos todo lo posible por acatarnos a los plazos de tiempo que Ud. requiere.

Cotizaciones & Cartas de Compromiso

Pídanos una cotización y/o Carta de Compromiso. En esencial que Ud. entienda los costos de implementación de cualquiera instrucción que Ud. nos indique para que Ud. recibe valor por su inversión.  Si tiene dificultad tomando apuntes durante una reunión o en una llamada telefónica, nos puede solicitar la lista de los “puntos por accionar” que acordamos durante la llamada, además de costos relevantes y plazos de tiempo. De esta manera, podemos siempre evitar cualquier malentendido.

Hacer de su parte

Cuando le indicamos una lista de documentos que necesitamos, por favor traer TODOS los documentos enumerados.  Nosotros tratamos de asegurar que suministremos una lista comprensiva para evitar la pérdida del tiempo del cliente al pedir los documentos poco a poco.  Pedimos lo mismo de nuestros clientes, y que nos brinden la documentación completa.  Si tienes algún problema obteniendo un documento en particular, o si simplemente no lo tiene, por favor avisenos de antemano para ver si encontramos una solución.  Esto también significa que Ud. deberá tener la información antes de que la falta de la misma genere un crisis.  A veces nuestra oficina puede ayudar con prepar los documentos. Sin embargo, por favor recuerde que nuestro tiempo tiene valor y por ende su cuenta aumentará. Si nos solicita ayuda con la prepración de documentos, por favor tome esto en cuenta al recibir la cuenta.

Aprenda sobre Panamá

Quizás nos contrato para ayudarle con un proceso en una oficina gubernamental, la cual le parece que no está avanzando como lo haría en su país natal.  Es verdad que Ud. está en una tierra extranjera, y algunas cosas no parecen lógicas para ud.  Además, quizás hay alguna barrera de comunicación por el idioma.  Sin embargo, es más fácil para nosotros si Ud. tiene mayor conocimiento sobre su situación.  Referirse a sitios en el internet y las experiencias de otras personas podrá brindarle información importante para Ud.  Si usa Facebook, hay un grupo que se llama Expats in Panama, que es un buen punto de referencia, y hay muchos otros grupos disponibles.  Nosotros estamos constantemente haciendo diferentes tareas, por lo que podremos estar manejando los procesos de 10 diferentes clientes en un día, y estamos tramitando sus documentos en el orden de llegada.  Hay veces también que estamos esperando la respuesta de una oficina gubernamental, y no podemos avanzar a la próxima etapa sin recibir esos documentos particulares.

Mantenga vigente su Información de Contacto

Ud. deberá mantenernos informado sobre su dirección de correo, dirección físico y números de teléfono vigentes (además de su correo electrónico, si lo va utilizar).  Nosotros dependemos de la última información de contacto que Ud. nos proporciona.  Ud. acuerda que podemos hacerlo relacionado a cualquiera necesidad que tengamos de comunicarnos con Ud. (durante el transcurso de nuestra relación de abogado-cliente, o después de concluir esa relación), que esté relacionado en cualquiera manera a nuestra representación del Cliente, además de relacionado con el inicio de cualquiera resolución de disputa descrita arriba.

Pague la cuenta en 21 días o menos

Por favor revise su factura pronto; consideramos que ha aprobado los cargos cinco (5) días laborables después del primer envío de la factura o estado de cuenta por correo electrónico.  Enviaremos recordatorios semanalmente sobre la cuenta, solicitando el pago en menos de dos semanas.  Nosotros no queremos llamarlo para pedir el pago de la factura que le enviamos por correo electrónico, y que después enviamos por correo.  Pero, si no hemos recibido su pago dentro de los primeros 20 días, empezaremos seguimiento por llamada telefónica (aunque nos sentiremos mal haciendolo).  Si no está satisfecho con la cuenta, por favor darnos la razón.  La comunicación es vital para nuestra relación profesional con nuestros clientes, y no podemos brindar explicación a preguntas que no hemos recibido.

Puede imprimir o descargar nuestra Guía aquí.